和泰汽車MaaS先進策略本部本部長韓志剛(右)接受人工智慧科技基金會董事長詹婷怡(左)授獎

台灣汽車產業龍頭和泰汽車近年來不僅在營運成果上表現亮眼，其數位轉型成果也領先同業！在台灣知名的財經媒體《商業周刊》所舉辦的首屆「AI 創新百強」競賽中，和泰汽車憑藉「打造AI中台數據樞紐，全面賦能客服與內部IT轉型」專案，從445件參賽提案中脫穎而出，榮獲「銀質獎」殊榮，更是本屆榜單中「汽車產業」最佳表現。此獎項不僅肯定了和泰汽車在AI技術落地的實戰成果，更彰顯其堅持「以人為本」，運用科技提升員工與顧客滿意度的服務業精神。

科技始終來自人性：AI賦能，讓服務更有溫度

和泰汽車認為，導入AI的終極目標並非取代人力，而是透過「人機協作」來釋放員工潛能，進而提升顧客服務及體驗。在面對龐大的顧客服務需求時，和泰導入AI技術協助客服人員進行自動摘要與語意分類，成功將單通電話的後續處理時間大幅縮短67%，分類準確率更提升至80%。這項變革讓第一線客服人員能從繁瑣的記錄工作中解放，將寶貴的時間專注於傾聽與同理顧客需求，帶動顧客滿意度攀升，成功找回服務的溫度。

而在內部營運方面，針對占用資訊部同仁大量工時的IT服務需求，和泰汽車開發了「IT智助通」，運用AI Agent技術串接異質系統，將過去員工平均需等待2.5小時，只能依賴IT人員解決的問題，轉變為AI即時解決的自助服務，流程效率提升90%。此舉不僅大幅優化了辦公效率，更具體實踐了打造幸福職場的承諾。

和泰汽車打造多元移動服務，透過數據與AI應用，強化會員服務及優化營運流程。

（中：MaaS先進策略本部本部長韓志剛，右二：數位應用部部長謝琴韻，左二：資訊部部長范玉琴；圖片來源:商業周刊提供）

汽車產業數位領航者：從數據孤島邁向集團綜效作為MaaS（Mobility as a Service）移動服務的領導者，和泰汽車深知在AI時代，企業的競爭力源自於對數據的治理與應用能力。為解決傳統企業常見的數據孤島與重複開發問題，和泰汽車具有前瞻性地打造了「和泰AI中台」。

此中台作為集團的「數據與技術樞紐」，將生成式AI與機器學習模型轉化為標準化的API服務，讓各事業部門能如堆疊積木般快速調用AI能力。這項策略不僅大幅縮短了開發週期，更確保了集團內的數據資產能被安全、高效地運用，展現了汽車產業界超群的數位治理能力。

展望未來：深耕 AI First 文化，驅動全域移動生態

展望未來，和泰汽車將持續深化數位轉型戰略，透過新成立的「AI發展事務局」統籌集團資源，致力於推動「全員AI+」的創新文化。和泰鼓勵每位員工成為AI的協作者，主動運用科技解決業務痛點，讓「AI First」不只是口號，而是深植於企業DNA中的思維模式。透過人才培育與技術賦能的雙軌並進，和泰汽車將持續以AI驅動移動服務的進化，為顧客創造更智慧、更便利的移動生活新未來。